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无实物产品服务如何让客户快速了解——家居服务短视频项目解说



客户类型:益木坊是一家专注于全屋木作养护洁净焕新服务的家居服务公司。    


客户诉求:

希望通过短视频让客户直观了解益木坊能提供什么服务,站在消费者的角度来考虑,消费者为什么要选择这项服务,有什么好处等,同时要能打动消费者,产生共鸣。


项目策划及实施:

益木坊也是我们长期有合作的一个客户,对他的产品、理念和服务都很熟悉,所以在了解客户诉求后,我们一壹品牌在策划这个短视频时,根据客户实际,所服务的客户群体,带给客户的收益等综合考虑,提炼出此次短视频的主题为:为爱守护,尽享美好生活。


主题选定缘由:

1、服务的客户:新房入住前木作洁净杀菌养护和居住一年以上房屋木作洁净焕新。

2、以消费者角度,选择居家服务的缘由:洁净、美化、养护和健康,不管是新房还是旧居,目的都在于改善居家生活环境,提高生活品质。


3、家是我们都离不开的地方,也是我们内心最柔软、最真实、最放松的地方,也是所有力量的来源。

4、疫情时代,对健康和居家环境越来越在意,守护家及家人健康是共同的心愿。


因此在文案策划中,我们以消费者的人设身份开始,不管是一种或者多种身份,不管你在职场是怎样的地位,回归到家庭,你的身份无非是父亲、母亲、丈夫、妻子、儿子、女儿等中一种或者多种身份。这点能让消费者快速接受,并进行角色带入,那么为父母、为爱人、为孩子、为自己,营造健康舒适的美好居家环境,就自然而然,益木坊所提供的服务,正好能满足我们对健康居家生活的期待!然后引出益木坊服务理念和宗旨,服务流程,专业的团队、高效细致的服务、精选健康养护材料等,最后点题:成为每一个家庭的守护者,为爱守护,尽享美好。


视频中场景根据文案,从角色带入,到益木坊专业人员上门服务,施工服务细节展示、使用材料、施工人员精神面貌等,让消费者通过视频,一目了然的了解益木坊是一家什么公司,为什么需要这项服务,以及木作养护整个服务流程和木作养护前后效果对比。

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